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効果ある?ネガティブ・ポジティブフレームの意味、具体例
ネガティブフレームとは?
相手に恐怖感を煽って、説得しやすくなる方法です。
ポジティブフレームとは?
相手にメリットを伝えることにより、行動を促す方法です。
ネガティブとポジティブ。
ネガティブまたはポジティブなフレームを前にすると、
人は感情を動かされます。
タバコの説明として、
・禁煙しないと寿命が縮まる
・禁煙したら長生きできる
前者がネガティブフレーム、後者がポジティブフレームです。
最近よく使われているのは、ネガティブフレームの方です。
その理由として、タバコ自体に良くないイメージを持つ人が多くなり、
説得力があるため、ネガティブフレームの方が採用されています。
バッテリーの説明として、
・バッテリーは5年で交換しなければならない
・バッテリーは5年の間、交換しなくてもいい
後者のポジティブフレームのほうが効果的です。
言っていることは同じなのですが、バッテリーを売ろうとした場合、ポジティブフレームの方が印象が良いです。
ネガティブフレームは、警告でもあり人に恐怖を与えます。
ポジティブフレームは、柔らかい印象で人に希望を与えます。
これらフレームは、どちらかを使わなくてはいけなわけでなく、
両方を場面によって使い分けると効果的です。
リスク志向?リスク回避?ネガティブ・ポジティブフレーム
ネガティブフレームは、リスク志向
ポジティブフレームは、リスク回避
・ネガティブ・フレーム
100%の確率で1000円失うくじ
10%の確率で1万円失うくじ
後者を選ぶ人が多い。
・ポジティブ・フレーム
100%の確率で1000円当たるくじ
10%の確率で1万円当たるくじ
前者を選ぶ人が多い。
期待値が同じでも、説明の仕方によって、
人の行動は変わってしまうのです。
ネガティブフレームとポジティブフレームの利用
例えば、コンビニのトイレ説明。
「いつもきれいにご使用頂きありがとうございます」
これは、ポジティブフレームを使っています。
"ここは、きれいに使用されているトイレなんだ"と認識します。
多くの人は、この文面を読むと「きれいに使おう」という心理が働きます。
逆に、
「いつも汚して使うので、きれいに使ってください」
というような文面の場合、
そもそもトイレは、使えば汚れる場所なので人は反発心を抱きます。
ネガティブフレームは非常に効果的ですが、
カドが立つ言い方でもあるので注意が必要です。
人に望む行動を取って欲しい時、ネガティブフレームとポジティブフレームを用意して、
客観的に見て、どちらが効果的かと考えると失敗を避けることが出来ます。
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